一、本月我市热线办理情况

2020年11月应办理工单1699件，办理工单1697件，办结率99.88%，综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有47个；综合考评等级为B类单位有1个；综合考评等级为C类及以下的单位有1个；无工单办理的单位有6个。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：五里牌街道办事处81件、桃林镇76件、长安街道办事处51件、江南镇48件、长塘镇43件。市直单位工单办理数排前五的分别是：人社局194件、城管局115件、交警大队和市场监督管理局102件、交通局101件、教体局85件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有：

1．人力资源与社会保障类344件。主要反映养老保险、工伤保险、失业保险和劳动纠纷等方面问题，此类工单占本月工单总量的20.66%。

2．交通运输与交通秩序类226件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务和公交车服务、公路养护等方面问题，此类工单占本月工单总量的13.57%。

3．农林水利类169件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.15%。

4．城市管理类159件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题，此类工单占本月工单总量的9.55%。

5．住房与城乡建设类146件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题，此类工单占本月工单总量的8.77%。

三、热点难点问题

1．城乡公交一体化补偿问题。目前，全市正在实施城乡公交一体化，逐步将乡镇客运车辆全部收回改成公交车，并对营运车辆进行补偿。但我市乡镇客运车辆司机集体反映，称目前城乡公交一体化补偿方案不统一，有的按线路牌年限补偿，有的按车辆年限补偿，补偿的金额相差较大，补偿标准很不合理，希望相关部门能公平公正的进行合理补偿。

2．北正街居民房屋安全问题。长安街道办事处北正街围城巷居民反映，称北正街拆迁还建点工地施工时，导致周围近30户居民房屋地基下沉裂缝、房屋墙体开裂，房屋可能会随时坍塌，存在较大的安全隐患，希望相关部门高度重视，尽快安排专业人员前来勘察，并督促还建点立即停工并复原地基。

3．拖欠农民工工资问题。春节临近，目前涉及拖欠农民工工资案件日益增多，特别是有的投诉人还利用网络媒体、微信、微博等途径进行维权，希望相关部门高度重视，采取得力措施，切实维护好农民工的合法权益。

四、典型案例

1．固体饮料当奶粉卖，究竟合不合法？

近日，临湘市民方女士通过12345公众服务热线投诉，称临湘有一家奶粉销售店，把饮料当奶粉卖，由于其小孩长期吃了该产品，导致小孩体重和身高都不达标，认为该奶粉店有存在欺骗消费者行为，希望相关部门对其固体饮料进行检测并给予合理的赔偿。

接到投诉后，临湘市市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员上门调查，经查，该奶粉店在对其产品进行宣传时确实夸大了效果宣传，有欺骗消费者的行为，但该产品不存在质量问题，最后经市场监督管理部门协调，该奶粉店同意赔偿方女士28000元。

2．摊贩竞争占用通道，部门调解自行搬离

市民方先生多次拨打12345公众服务热线进行投诉，称长安街道北正街花鼓戏剧团正门口本来是消防通道，但是长期来有很多摊贩搭起架子在此占道经营，存在很大的消防隐患，希望相关部门依法制止商贩占道经营。

文化旅游广电局接到督办单后，立即组织相关人员赶赴现场进行查看，因长安街道花鼓戏剧团小区的消防通道与北正街农贸市场相距不足50米，很多摊贩选中这个黄金地段在此占道经营，还建了架子，摆放了很多商品，严重影响了市容市貌和居民正常出行，存在很大的消防隐患，引起很多居民的担忧和强烈不满。文化旅游广电局联合市城管部门当场对商贩下达了拆除货架撤离通道的通知，但几个摊贩恶性竞争、互相较劲，拒不搬离。同时文化旅游广电局还通过司法部门，约谈摊贩，对摊贩间的矛盾进行调解，对他们进行了占用消防通道和发生火灾将承担的法律责任的教育，要求他们限定期限搬离，否则采取强制措施。最后，几个摊贩明白了占用消防通道的严重后果，自行拆除了货架并火速搬离，还原了通道的正常秩序，小商小贩长期在此占道经营事件终于落下了帷幕。

附件：2020年11月临湘市12345公众服务热线综合评价表

2020年12月3日

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