一、本月我市热线办理情况
2019年12月应办理工单1308件，办理工单1307件，办结率99.92 %，综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有44个；综合考评等级为B类的单位有1个；综合考评等级为C类及以下的单位有3个；无工单办理的单位有14个。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：五里牌街道办事处82件、桃林镇50件、聂市镇45件、江南镇40件、长安街道办事处39件。市直单位工单办理数排前五的分别是：市场监督管理局115件、人社局109件、交警大队84件、住建局71、城管局66件、。
二、诉求类别
1.人力资源与社会保障类241件。主要反映养老保险和劳动纠纷等方面问题，此类工单占本月工单总量的18.34%。
2.农林水利类161件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题，此类工单占本月工单总量的12.25%。
3.市场管理类157件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题，此类工单占本月工单总量的11.95%。
4.交通运输与交通秩序类157件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.95%。
5.城市管理类123件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题，此类工单占本月工单总量的9.36%。
6.住房与城乡建设类116件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题，此类工单占本月工单总量的8.83%。
7.环境保护类81件。主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题，此类工单占本月工单总量的6.16%。
三、热点问题
1.市长安街道办事处爱国巷居民反映，自10月份爱国巷街道改造以来，因施工单位施工人员少，施工进程慢，特别是在施工过程中经常停水，路面的淤泥也无人清理，严重影响当地群众出行和生活，市民意见很大。因春节临近，市民担心出行和生活受到影响，要求政府相关部门督促施工单位加快施工进度，确保在春节前完成基础设施建设，同时安排人员对路面淤泥进行冲洗，保证群众出行方便、安全。
2.羊楼司镇居民反映，羊楼司镇尖山社区龚家组有家木制品加工厂，每天喷漆产生的气味非常难闻，希望相关部门核实将该工厂取缔。
四、典型案例
为民服务解难题，多年铁路道口“顽疾”终解决
临湘市长五路是城区的交通主干道，但有一条年久失修、坑洼破旧的桃矿铁路横穿而过。常年来有许多骑自行车、摩托车的驾驶员在此摔倒、有许多机动车轮胎在此被扎破，横过这条路口已成为临湘市民心中的痛。由此，人大代表、政协委员呼吁多年，市民投诉不断，但由于桃矿破产改制，业主单位倒闭，该问题一直得不到彻底解决。
10月份，自全市深入开展12345热线和市长信箱群众诉求集中化解活动以来，临湘市将此热点难点问题对当地城管部门进行了交办，并进行重点督办。临湘市城管局收到交办函后，高度重视，第一时间与桃矿铁路属地街道--桃矿街道办事处进行对接，组织相关人员到现场进行调查，并参考铁路施工标准，反复进行调研，拿出具体整改方案后，将相关情况向临湘政府相关领导进行了汇报。
12月5日，临湘市政府相关领导高度重视，组织相关部门进行现场调研后，决定按照城管局整改方案立即实施提质改造。12月11日，该铁路路口提质改造正式动工，市城管局施工队为抢抓工期，日夜施工，到12月13日，路基深挖填埋、下水道清淤等工作已完工。据了解，此次改造工作将结合铁路和城市道路双重标准进行高规格改造，预计元月10日左右完工。
附件：2019年12月临湘市12345公众服务热线综合评价表
2020年1月6日
|
附： 2019年12月临湘市12345公众服务热线综合评价表 |
|||||||||||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
综合指标值 |
等级评价 |
||||||||
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||||||||||
|
市人社局 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
市场监督管理局 |
115 |
115 |
100% |
115 |
100% |
0 |
2 |
1.74% |
47 |
99.7 |
A |
||||||||
|
市交警大队 |
84 |
84 |
100% |
84 |
100% |
0 |
4 |
4.76% |
33 |
99 |
A |
||||||||
|
市城管局 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
1 |
1.52% |
18 |
99.7 |
A |
||||||||
|
五里牌街道办事处 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0 |
0% |
14 |
100 |
A |
||||||||
|
市住建局 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
0 |
2 |
2.82% |
44 |
99.4 |
A |
||||||||
|
桃林镇 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
1 |
2% |
5 |
99.6 |
A |
||||||||
|
市交通局 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.83% |
1 |
1 |
2.17% |
10 |
98.9 |
A |
||||||||
|
市医疗保障局 |
47 |
47 |
100% |
42 |
89.36% |
5 |
0 |
0% |
2 |
96.8 |
A |
||||||||
|
江南镇 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
聂市镇 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
1 |
2.22% |
3 |
99.6 |
A |
||||||||
|
市公安局 |
34 |
34 |
100% |
33 |
97.06% |
1 |
0 |
0% |
2 |
99.1 |
A |
||||||||
|
市教体局 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
长安街道办事处 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
詹桥镇 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
云湖街道办事处 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
5 |
16.13% |
15 |
96.8 |
A |
||||||||
|
羊楼司镇 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
1 |
3.13% |
6 |
99.4 |
A |
||||||||
|
白羊田镇 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
1 |
4.55% |
9 |
99.1 |
A |
||||||||
|
坦渡镇 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
忠防镇 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
||||||||
|
市卫生健康局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
1 |
6.25% |
2 |
98.8 |
A |
||||||||
|
市金融办 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市环卫中心 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市商务粮食局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
长塘镇 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市科工局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
100 |
A |
||||||||
|
市税务局 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
1 |
1 |
7.14% |
12 |
96.4 |
A |
||||||||
|
市农业农村局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
||||||||
|
黄盖镇 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市水利局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
||||||||
|
市退役军人事务局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
1 |
95 |
A |
||||||||
|
惠临公司 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市公路局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市民政局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
桃矿街道办事处 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市应急管理局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
||||||||
|
市供销联社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市司法局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
工业园 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市场服务中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
市发改局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市广播电视台 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
||||||||
|
五尖山森林公园 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
市保建投 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
||||||||
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||||||||||
|
市生态环境局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
1 |
33.33% |
0 |
93.3 |
B |
||||||||
|
综合评价C类及以下单位 |
|||||||||||||||||||
|
市自然资源局 |
37 |
36 |
97.3% |
24 |
64.86% |
13 |
0 |
0% |
20 |
88.6 |
C |
||||||||
|
市供电公司 |
3 |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
2 |
1 |
33.33% |
2 |
73.3 |
D |
||||||||
|
行政审批服务局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
3 |
70 |
D |
||||||||
|
无工单办理单位 |
|||||||||||||||||||
|
市烟草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市妇联 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市残联 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市林业局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市文旅广局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市邮政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
商业总公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
五创办 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市信访局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
住房公积金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市财政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
市扶贫办 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||||
|
合计 |
1308 |
1307 |
99.92% |
1281 |
97.94% |
27 |
23 |
1.76% |
294 |
99 |
A |
||||||||