一、本月我市热线办理情况

2019年10月，全市共受理热线工单1272件，上月结转工单144件。本月应办理1416件，办理1391件，办结率98.23 %，综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有41个；综合考评等级为B类的单位有4个；综合考评等级为C类及以下的单位有7个；无工单办理的单位有11个。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：聂市镇62件、江南镇53件、五里牌街道办事处52件、桃林镇51件、长安街道办事处44件。市直单位工单办理数排前五的分别是：市场监督管理局139件、城管局108件、人社局94件、交警大队86件、交通局82件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有：

1.市场管理类178件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题，此类工单占本月工单总量的13.86%。

2.住房与城乡建设类147件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.45%。

3.人力资源与社会保障类137件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.67%。

4.交通运输与交通秩序类136件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.59%。

5.环境保护类129件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.05%。

6.农林水利类127件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题，此类工单占本月工单总量的9.80%。

7.城市管理类123件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题，此类工单占本月工单总量的9.58%。

三、热点问题

1.市五里牌街道福桥路兴和新苑小区业主胥先生反映，该小区的电梯经常出现停电和故障，导致常有人被困在电梯内，存在安全隐患，希望相关部门解决电梯故障问题。该事件发生后，市场监督管理局第一时间介入调查，经调查核实，因该小区发电机线路故障，停电后送电不及时导致电梯困人。经检验，该电梯目前运行正常，电梯在合格周期内。

2.市长安街道葛女士来电反映，北正街北苑新城小区门口的通道内全部是贩菜的商贩，把进出的道路都堵塞了，居民出入很不方便，曾向物业反映未果，希望相关部门制止商贩占道经营行为。市城管部门接到市民投诉后，高度重视，迅速出击，及时制止了商贩占道经营行为，对处理结果市民非常满意。由于北正街菜市场周边农户菜贩和流动摊贩数量过多，占道经营现象十分严重，后段城管部门将加强执法力量，对北正街菜市场及周边的出店经营及流动摊贩进行重点管理，早班5点开始对街面进行巡查和监管，除日常管理以外，通过进行不定期的集中整治，严控出店经营及流动摊贩现象，确保不影响周边居民出行。

四、工作动态

10月份，按照岳阳市《关于开展12345热线和市长信箱群众诉求集中化解的通知》要求，我市热线办高度重视，精心组织，周密部署，迅速将上级文件及会议精神传达至相关责任部门，并组织相关部门对2018年以来在规定时限内尚未办结，或虽以办结对办理不满意、反复投诉的工单情况开展了全面排查，共梳理排查出2件。后段，我办将组织、督促相关责任部门，采取有效措施，对群众诉求进行集中化解，力争把群众的诉求办好，办得让群众满意，切实增强群众获得感、幸福感。

五、亮点工作

1.浓情深秋，城管蓝闪动临湘城

国庆期间，为了营造浓厚节日气氛，给临湘市民创造良好的生活环境，临湘市城管局全体干部职工奔走在大街小巷，全力抓好市容市貌管护，确保城区干净整洁，文明有序。

一是加强照明管理，让城市更加明亮。突出治“盲”，针对路灯设施进行巡查，白天看灯况，晚上数“闭眼灯”加大路灯和亮化设施排查整改，恢复设施原貌，“点”出城市明亮夜空。

二是开展清洁行动，让城市更加美丽。突出治“脏”，常态化对城市主次干道及周边的卫生、扬尘、环卫设施、卫生死角、公共场所、垃圾清运、破损及违规广告等实行地毯式排查整改清理，“扫”出城市美丽环境。

三是完善基础设施，让城市更加美好。突出治“差”，针对城区市政基础设施缺损和维护不及时等问题，城管人放弃休息，加班加点，日夜施工全力投入，“修”出城市美好形象。

四是强化精细管理，让城市更加有序。突出治“乱”，针对城市市政秩序、交通秩序、公共场所秩序不规范和城区停车场管理不规范等问题采取专项行动实行全天候督查，“管”出城市有序文明。

五是做好文明宣传，让城市更加和谐。突出治“弱”，针对宣传标语不完善、宣传栏不规范、宣传途径不多元的问题，不断加大公益广告投放力度、正规化常态化开展“交通文明劝导”和“周未大扫除”活动，“宣”出城市和谐精神。

做好城市的美容师，临湘城管人永远奔走在路上，临湘城管部门将再接再厉，不断推进城市精细化、常态化管理，给临湘人民更多幸福感、获得感！

附件：2019年10月临湘市12345公众服务热线综合评价表

2019年11月4日

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