一、本月我市热线办理情况
2019年9月，全市共受理热线工单1515件，其中：本月应办理1357件，办理1353件，办结率99.71 %，综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有47个；综合考评等级为B类的单位有1个；综合考评等级为C类及以下的单位有1个；无工单办理的单位有13个。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：五里牌街道办事处72件、江南镇68件、桃林镇56件、聂市镇55件、长安街道办事处34件。市直单位工单办理数排前五的分别是：教体局110件、人社局105件、市场监督管理局100件、城管局82件、交通局71件。
二、诉求类别
1.住房与城乡建设类186件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题，此类工单占本月工单总量的12.7%。
2.农林水利类171件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.68%。
3.交通运输与交通秩序类170件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.61%。
4.环境保护类158件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.79%。
5.人力资源与社会保障类157件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题，此类工单占本月工单总量的10.72%。
6.市场管理类145件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题，此类工单占本月工单总量的9.9%。
7.城市管理类108件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题，此类工单占本月工单总量的7.38%。
三、热点难点问题
1.就近入学难，家长意见多。临湘市长安街道集庄社区的居民反映，该社区有50多名小孩没有按照就近原则安排到九完小读书，而是安排在另外一个较远的学校，家长们十分不满意，希望教育部门尽快核实，将集庄社区附近的学生安排到九完小读书。
2.多小区房屋墙面开裂，房屋质量令人堪忧。临湘市向阳路向阳郡小区、登高湘城业主集体反映，小区房屋的墙面出现了严重的开裂现象，怀疑房屋质量和地基有问题，希望相关部门能够调查核实小区墙面开裂的问题，尽快解除业主们心中的顾虑。
3.小区电梯故障频发，群众出行安全保障难。临湘市长安街道路中嘉年华小区的电梯经常出现故障，常常有人被关在电梯里面，存在一定的安全隐患，小区业主们认为该电梯有质量问题，希望相关部门尽快进行检测，如有质量问题须更换电梯，确保业主的人身安全。
四、典型案例
1.食品卫生不达标， 坚决查处零容忍
9月3日，临湘市忠防镇李先生拨打12345热线反映，在临湘市忠防镇某鸭脖店购买了一份鸭脖，食用后出现拉肚子症状，怀疑其购买的鸭脖存在不卫生等问题，希望相关部门尽快对该店的食品卫生状况进行查处。
收到该投诉工单后，临湘市市场监督管理局高度重视，立即指派桃矿所对其进行检查。经查，该经营场所存在卫生条件不达标、未办理食品生产加工小作坊许可证等违法行为，执法人员当场对该店下达了停止生产加工食品限期整改通知书，并决定进行立案调查。今年来，该局通过12345平台共受理此类关于食品类投诉工单75件，已办结75件，群众满意率100%。
附：2019年9月临湘市12345公众服务热线综合评价表
2019年10月8日
|
2019年9月临湘市12345公众服务热线综合评价表 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
市场监督管理局 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
0 |
2 |
2% |
32 |
99.6 |
A |
|
市教体局 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
0 |
1 |
0.91% |
0 |
99.8 |
A |
|
市人社局 |
105 |
105 |
100% |
105 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
71 |
70 |
98.59% |
70 |
98.59% |
0 |
0 |
0% |
6 |
99.2 |
A |
|
市城管局 |
82 |
80 |
97.56% |
80 |
97.56% |
0 |
2 |
2.44% |
22 |
98 |
A |
|
市住建局 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
2 |
3.23% |
40 |
99.4 |
A |
|
市交警大队 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
0 |
3 |
4.62% |
0 |
99.1 |
A |
|
江南镇 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
五里牌街道办事处 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
2 |
2.78% |
4 |
99.4 |
A |
|
聂市镇 |
55 |
54 |
98.18% |
54 |
98.18% |
0 |
1 |
1.82% |
5 |
98.5 |
A |
|
桃林镇 |
56 |
56 |
100% |
55 |
98.21% |
1 |
2 |
3.57% |
5 |
98.7 |
A |
|
市自然资源局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0 |
0% |
13 |
100 |
A |
|
长安街道办事处 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0 |
0% |
10 |
100 |
A |
|
市公安局 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0 |
0% |
6 |
100 |
A |
|
云湖街道办事处 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
1 |
2.94% |
10 |
99.4 |
A |
|
长塘镇 |
28 |
28 |
100% |
24 |
85.71% |
4 |
1 |
3.57% |
1 |
95 |
A |
|
忠防镇 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
市医疗保障局 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
白羊田镇 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
9 |
100 |
A |
|
詹桥镇 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
坦渡镇 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
羊楼司镇 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
市卫生健康局 |
20 |
20 |
100% |
18 |
90% |
2 |
0 |
0% |
0 |
97 |
A |
|
市金融办 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市环卫局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市科工局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
100 |
A |
|
市生态环境局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市退役军人事务局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市水利局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
100 |
A |
|
行政审批服务局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
桃矿街道办事处 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
3 |
100 |
A |
|
黄盖镇 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市农业农村局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市民政局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市应急管理局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市广播电视台 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
1 |
20% |
0 |
96 |
A |
|
工业园 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市场服务中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市残联 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
惠临公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市供电公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商务粮食局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市文旅广局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
100 |
A |
|
市信访局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市供销联社 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
市税务局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
|||||||||||
|
市保建投 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
|
无工单办理单位 |
|||||||||||
|
市发改局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市妇联 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市林业局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市烟草局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
森林公安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市邮政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
商业总公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五创办 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
住房公积金中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
五尖山森林公园 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市财政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市扶贫办 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |