一、本月我市热线办理情况

2019年8月，全市共受理热线工单1222件，上月结转109件。本月应办理1331件，办理1321件，办结率99.25 %，综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有38个；综合考评等级为B类的单位有5个；综合考评等级为C类及以下的单位有5个；无工单办理的单位有14个。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：桃林镇91件、五里牌街道办事处67件、长安街道办事处58件、聂市镇52件、云湖街道办事处50件。市直单位工单办理数排前五的分别是：市场监督管理局143件、交通局86件、城管局74件、人社局69件、交警大队69 件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有：

1. 农林水利类234 件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题，此类工单占本月工单总量的13.42%。

2.人力资源与社会保障类160件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题，此类工单占本月工单总量的12.78%。

3．住房与城乡建设类142件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.34%。

4.交通运输与交通秩序类141件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题，此类工单占本月工单总量的11.26%。

5.市场管理类121件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题，此类工单占本月工单总量的9.66%。

6．环境保护类96件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题，此类工单占本月工单总量的7.67%。

7．城市管理类91件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题，此类工单占本月工单总量的7.27%。

三、热点难点问题

1. 开学入学在即，家长意见颇多。8月底，有多名家长来电反映，孩子马上要读一年级或小升初，但教育部门入学名单迟迟未公布，家长们心急如焚，不知孩子有没有被就近或理想的学校录取，不知孩子到底安排在哪所学校就读？同时还有部分家长反映，市一完小新教学楼装修还未完工就投入使用，孩子们的健康令人担忧。

2.城区多地卫生差，多部门推诿无人管。群众多次反映南正街菜市场卫生差，垃圾堆积无部门清扫，据了解该菜市场既未纳入市场管理中心管理，又无环卫部门管理，也未纳入街道社区管理，目前该菜市场卫生属三无管理地方。同时还有市民反映南太路金河市场附近街道小商小贩占道经营情况严重，工单派发后，相关部门互相推诿，无部门监管。

四、典型案例

1.城市背街小巷路面硬化有没有达标？

近日，群众反映五里牌街道南山社区团结路附路正在修建水泥路，居民是按100元/平方米缴纳的修路资金（需修建20公分厚的路），但实际修建的是14公分厚，现来电希望相关部门督促施工队按20公分厚修路。

市五里牌街道办事处接到投诉工单后，高度重视，第一时间成立工作组，对此情况开展调查，经调查了解，团结路附路属背街小巷，经市政中心确认同意后，于7月20日开始实施硬化，并按照施工要求，对背街小巷道路水泥路面硬化需20㎝厚。因该路段全长约90米，由于路基高低不平，施工至姚姓居民屋时，路面紧邻其正在硬化的走廊，基础挖深会损坏已砌好的走廊。经施工单位经街道和社区负责人同意后，此处不足3平方米路面按实际基础硬化，因此导致此处硬化厚度确实不足20㎝，但也超过16㎝。综上，投诉人反应的全部路面均为14㎝并不属实，就该约3平方米的路面不足20㎝。

目前工作组已在该社区召开了群众协调会，宣传和解释了相关政策，绝大部分群众表示理解与支持，施工单位也承诺8月底前按施工标准整改到位。

2.加强猪肉市场监管，确保群众舌尖上的安全

自全国非洲猪瘟爆发以来，市市场监督管理局高度重视非洲猪瘟防控工作，该局多措并举，在日常防控基础上，加大对全市猪肉市场的监管力度，严防问题猪肉流入市场。

该局每日都安排执法工作人员对全市各市场进行巡查，要求辖区内市场猪肉经营户必须做好进、销台账，同时对农贸市场、餐饮服务单位等肉品销售批发经营户进销货渠道、进销时间、进销数量等信息及时进行详细核查，检查进入市场猪肉的定点屠宰专用章、肉品检疫合格章以及肉品品质检验合格章是否齐全，做好现场检查记录，全面确保未经检疫的猪肉、非法屠宰的生猪不进入市场，不上市民餐桌，确保群众舌尖上的安全。

附：2019年8月临湘市12345公众服务热线综合评价表

2019年9月2日