一、本月我市热线办理情况

2019年6月，全市共受理热线工单1271件，上月结转22件。本月应办理1293件，办理1283件，办结率99.27%，综合等级评价A类。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：桃林镇89件、长安街道办事处65件、五里牌街道办事处62件、江南镇58件、白羊田镇45件。市直单位工单办理数排前五的分别是：教体局80件、住建局78件、交警大队76件、市场监督管理局76件、城管局75件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有：

1．农林水利类162件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题。聂市、坦渡等乡镇群众反映因受非洲猪瘟影响，农村河道内病死的瘟猪随处可见，建议相关部门应尽快采取措施制止，防止疫情扩散。

2．交通运输与交通秩序类114件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题。乘风至黄盖湖公路年久失修，路面损坏较为严重，一些地段坑坑洼洼甚至出现很大的坑洞，严重影响当地司机及群众出行。

3．环境保护类138件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题。高考期间，福桥路满天星KTV娱乐场所、城区建筑工地夜间施工、跳广场舞等活动噪音很大，影响高考考生休息。

4．城市管理类135件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题。本月内我市屡遭强降暴雨侵袭，城区地势较低路段积水，有市民家里进水，群众生产生活受到一定的影响。

三、热点问题

1.娱乐场所噪音大，考生家长意见多。临湘市五里牌街道福桥路满天星KTV噪音很大，严重影响了周围学生的休息，因马上就要高考了，现致电12345热线，希望相关部门能够尽快制止该场所噪音扰民，还考生一个安静的学习环境。

2.非洲猪瘟盛行，疫情形势令人担忧。临湘市坦渡镇联合村群众反映，该村的猪都开始发瘟死了，一些群众把死掉的猪扔到河里，担心水会受到污染，疫情会扩大，希望相关部门能够尽快调查核实，采取有效措施防止疫情扩散。

3.公路年久失修，群众苦不堪言。乘风至黄盖湖公路年久失修，路面损坏较为严重，一些地段坑坑洼洼甚至出现很大的坑洞，严重影响当地司机及群众出行，目前当地群众已向岳阳市、省及国家交通运输部门信访，要求对该路段进行重修。

四、典型案例

1.打击非法行医，规范行医场所 

近日，临湘市某女士拨打12345投诉举报，反映在临湘市白云湖旁边的焕颜韩式美容店内打了小脸针后脸上出现了溃烂感染，认为该美容店用药有问题，没有行医资格证，希望卫生监督部门尽快调查处理并要求赔偿损失。

接到投诉后，临湘市卫生健康局高度重视，立即安排卫生监督人员与举报人见面，调查了解相关情况并现场作好询问笔录，认真收集举报人提供的相关证据。同时并安排卫生监督人员到临湘市焕颜韩式美容店进行突击检查，发现该美容店房内有激光、E光一台、电波综合治疗仪一台。美容间墙柜上发现有纹眉十四针两支，络合碘三瓶，三菱针一支，医用棉签、生理盐水等物品。从该店预约登记本记录内容和从业人员龚某叙述表明该店为顾客开展了注射溶脂针、激光脱毛等美容项目，但卫生监督人员在现场发现该店未悬挂《医疗机构执业许可证》且不能出示该证，同时从业人员龚某也不能出示美容类执业医师证书。

经综合调查，该美容店龚某涉嫌违反《执业医师法》第二十四条第二款规定进行非法行医，目前临湘市卫生健康局已对此案件进行受理并行政立案。同时临湘市卫生健康部门提醒广大市民，看病就诊要到正规医院，美容养护也要到证件齐全的正规医疗机构，避免上当受骗。

2．保护生态环境，彻底整治非法采砂

6月上旬，市民拨打12345公众服务热线举报，反映桃林镇源冲村高桥混凝土公司旁边有一个非法洗砂厂，希望相关部门尽快取缔该砂厂，制止其洗砂行为。

接到市民举报后，因反映问题涉及生态环保，事关人民群众切身利益，该镇党委政府高度重视，迅速成立了专门工作组，并以此投诉为契机对全镇范围涉砂行为展开了一次全面大排查，调查后发现全镇还有类似非法采洗砂厂共15家，且均没有合法手续或手续不全，严重违反了相关法律法规，破坏了当地生态环境，产生了恶劣的社会影响。

为彻底整治非法涉砂行为，保障河道行洪安全，切实维护绿水青山，还群众一个优美的生态环境，6月3日--6月21日，该镇开展了打击整治非法涉砂行业专项行动，要求所有涉砂厂在本月20日前必须自行拆除到位，对没有达到要求的，该镇已联合市自然资源局、市应急管理局、市水利局、市公安局等部门单位，对15家非法采洗砂厂截断了供电电源电缆，拆除销毁了未按时拆除的非法生产设备，杜绝了非法采洗砂复产的可能性，有力震慑了非法采洗砂行为。

附：2019年6月临湘市12345公众服务热线综合评价表

2019年6月30日