一、本月我市热线办理情况

2019年5月，全市共受理热线工单1400件，上月结转8件。本月应办理1408件，办理1400件，办结率99.43%，综合等级评价A类。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：五里牌街道办事处82件、桃林镇81件、江南镇79件、长安街道办事处51件、长塘镇50件。市直单位工单办理数排前五的分别是：人社局128件、市场监督管理局83件、交通运输局68件、城管局67件、交警大队62件。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有：

1．住房与城乡建设类223件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题。

2．农林水利类163件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题。

3．人力资源与社会保障类153件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题。

4．市场管理类150件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题。

5．环境保护类138件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题。

6．城市管理类135件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题。

7．交通运输与交通秩序类114件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题。

8．社会治安与综合管理类95件。主要反映治安和矛盾调解、法律援助和户籍管理等方面问题。

三、热点问题

1.烧烤油烟扰民，影响居民生活。多年来，市城中南路的牛七八筋烧烤店油烟机的排烟口直接对着路中世纪商城的办公区，一旦点燃烧烤炉，浓烟滚滚，对周边的环境造成很大的影响，附近居民多次投诉，希望能解决油烟污染问题。

2.探亲访友住酒店，酒店生活用品让人忧。5月4日，薛女士一家四人来临湘访友，晚上入住临湘润天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店标价5元的洗漱用具，洗漱后发现牙刷包装袋不是密封的，怀疑别人使用过，担心会感染传染病，向酒店反映未果，于是薛女士拨打12345热线寻求帮助。

3.金沙商业广场问题多，市民反响比较强烈。临湘市长安街道金沙商业广场开发商未履行合同2018年底交房期限，现在开发商还在违规建第24层，小区的电梯经常坏，商场内的空调噪音很大非常扰民，小区的绿化也还未弄好，希望相关部门查实后督促开发商解决上述问题。

四、典型案例

1.多年油烟扰民  今终得以解决

牛七八筋烧烤店位于临湘市城中南路，烧烤店的排烟口直接对着路中世纪商城的办公区，一旦点燃烧烤炉，浓烟滚滚，对周边的环境造成很大的影响，附近居民也多次投诉，希望能解决油烟污染问题。

面对这一现状，临湘市城市管理综合执法大队高度重视，积极行动，多次和烧烤店负责人进行沟通，责令限期整改，要求彻底解决油烟污染问题。通过采取系列措施，目前该烧烤店已经完成了排烟设施的改造，安装了油烟净化设备，多年油烟扰民现象今终得以解决，周边居民表示满意，纷纷点赞。

今年来，为着力解决餐饮业及夜宵烧烤摊点油烟污染等问题，临湘市城市管理综合执法大队开展了油烟污染专项整治行动，加大对夜宵烧烤摊点的日常巡查和监管力度，力争保障周边居民正常的工作和生活环境。自开展专项行动以来，已多次组织执法力量对城区餐饮业的油烟排放进行检查，集中整治11次，出动500余人次，暂扣烧烤炉27个，下发整改通知书37份，对16家存在问题的餐馆下达了整改通知书，城区餐饮油烟污染问题得到有效改善，餐饮油烟污染类的投诉工单相比去年也明显减少。

2.质疑酒店重复使用一次性洗漱用品，12345帮忙解惑

5月4日，薛女士一家四人来临湘访友，晚上入住临湘润天酒店。次日早晨，薛女士使用了酒店标价5元的洗漱用具，洗漱后发现牙刷包装袋不是密封的，怀疑别人使用过，担心会感染传染病，向酒店反映未果，于是薛女士拨打12345热线寻求帮助。

接到投诉后，临湘市市场监督管理局高度重视，第一时间组织相关人员赶赴现场进行调查取证，工作人员对润天酒店随机抽取了10包库存洗漱用具进行检查，发现该酒店一次性洗漱用品均有密封塑料袋，封口完好无损。同时还组织当事双方进行了协商，该酒店负责人承诺酒店从未使用过不合格产品，请薛女士及广大消费者放心，并同意陪同薛女士到医院做身体检查，所需费用由酒店负责。对于此次处理结果，薛女士表示非常满意。

附：2019年5月临湘市12345公众服务热线综合评价表

2019年5月31日