各镇人民政府、街道办事处，市直有关单位：
根据临湘市12345公众服务热线平台数据统计和一季度12345公众服务热线运行办理情况，市热线办对各部门单位进行了综合考评。现将全市2018年一季度12345公众服务热线运行办理情况通报如下。
一、基本情况
2018年1～3月，全市各部门单位共受理热线工单2546件，办结率99.76%，在岳阳市综合考评中为A类。全市共有承办热线责任单位65个，其中：综合考评等级为A类的单位40个；综合考评等级为B类的单位有4个；综合考评等级为C类及以下的单位有7个；无工单办理的单位有14个。其中，镇（街道）工单办理数量排名前五位的是：长安街道办（140件）、桃林镇（123件）、五里牌街道办（114件）、江南镇（81件）、白羊田镇（75件）；市直单位工单办理数量排名前五位的是：人社局（238件）、住建局（166件）、食品药品工商质量监督管理局（162件）、交警大队（155件）、教体局（150件）。
根据市12345公众服务热线平台数据分析，一季度热线工单按部门行业划分主要有十大类：农业水利类350件、交通运输与交通秩序类328件、人力资源与社会保障类320件、市场管理类295件、住房与城乡建设类235件、环境保护类178件、公共服务与安全生产类176件、科教文体类159件、城市管理类147件、社会治安与综合管理类122件。反映集中的问题主要为农业水利类的承包土地流转、非法采沙、水利设施和三农服务等相关事项，交通运输与交通秩序类的交通事故与违法、交通秩序、交通设施与道路运输管理等相关事项，人力资源与社会保障类的劳动纠纷、社会保障与离退休服务等相关事项。
经综合考评，一季度工单办理及时、无超期办理工单的单位为教体局、发改局、詹桥镇、房产局、工信局、规划局、黄盖镇、残联、城建投、林业局等单位；工单回复质量高、无退回重办的单位为人社局、教体局、发改局、公安局、白羊田镇、长塘镇、詹桥镇、羊楼司镇、环卫局、商务粮食局、房产局、规划局、工信局等单位。工单既办理及时又回复质量高的单位是：教体局、发改局、詹桥镇、房产局、规划局和工信局。
二、存在问题
一季度，虽然我市12345公众服务热线工作在岳阳市排名靠前，综合考评为A类，但也还存在一些问题，主要体现在以下四个方面：一是工单办理责任存在空档。少数部门单位之间因职能交叉，对个别涉及多头管理的热线工单事项相互推诿，不积极配合派单安排。个别部门单位因涉及热线工单办理的相关政策法律界定不明确，不愿意承担办理责任，导致群众投诉难以解决。二是工单办理时效有待提升。一季度，全市超期办理工单同比明显下降，但是仍有个别单位存在工单办理超期现象。其中，超期工单较多的单位有：市公安局10件、市卫计局9件、市水务局6件、市住建局5件、市交通局5件、文广新局5件、环卫局5件、长安街道办事处5件、长塘镇5件。三是工单办理回复不够规范。少数部门单位工单办理回复态度不认真、程序不规范、内容不明确，存在回复内容与实际反映问题不一致，回复内容过于简略，没有与当事人联系或者办理结果没有通报当事人等问题，工单办理回复质量不高。一季度，全市共有因回复问题而返工的工单25件，占工单总量的0.98%，返工率较高的为长安街道办事处、住建局、桃林镇、忠防镇、卫计局、文广新局等单位。四是工单办理信息报送尚未破零。按照岳阳市的统一部署，承办单位要定期报送典型案例和亮点工作，宣传推介各部门单位为民解疑、为民解困、为民解难的经验和作法。市热线办专门下发了通知，但截至目前，全市无一家部门单位向市热线办报送相关信息。
附件：2018年一季度临湘市12345公众服务热线运行综合评价表
2018年4月28日
附件
|
2018年一季度临湘市12345公众服务热线运行综合评价表 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办结率 |
超期 办理数 |
返工数 |
返工率 |
抽查不 满意数 |
综合 指标值 |
等级评价 |
|
综合评价A类单位 |
||||||||||
|
市人社和劳保局 |
238 |
238 |
100% |
98.74% |
3 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
市交警大队 |
155 |
155 |
100% |
98.71% |
2 |
1 |
0.65% |
0 |
99.5 |
A |
|
市住建局 |
166 |
166 |
100% |
96.39% |
5 |
2 |
1.2% |
0 |
98.7 |
A |
|
市教体局 |
150 |
150 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市食品药品工商 质量监督管理局 |
162 |
162 |
100% |
98.77% |
2 |
1 |
0.62% |
0 |
99.5 |
A |
|
长安街道办事处 |
140 |
140 |
100% |
96.43% |
5 |
7 |
5% |
0 |
97.9 |
A |
|
桃林镇 |
123 |
123 |
100% |
97.56% |
3 |
2 |
1.63% |
0 |
98.9 |
A |
|
市发改局 |
118 |
118 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
120 |
120 |
100% |
90.83% |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.2 |
A |
|
五里牌街道办事处 |
114 |
114 |
100% |
100% |
0 |
1 |
0.88% |
0 |
99.8 |
A |
|
江南镇 |
81 |
81 |
100% |
98.77% |
1 |
1 |
1.23% |
0 |
99.4 |
A |
|
市公安局 |
87 |
87 |
100% |
88.51% |
10 |
0 |
0% |
0 |
96.6 |
A |
|
白羊田镇 |
75 |
75 |
100% |
94.67% |
4 |
0 |
0% |
0 |
98.4 |
A |
|
长塘镇 |
84 |
84 |
100% |
92.86% |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
聂市镇 |
65 |
65 |
100% |
100% |
0 |
1 |
1.54% |
0 |
99.7 |
A |
|
詹桥镇 |
45 |
45 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
忠防镇 |
34 |
34 |
100% |
97.06% |
1 |
2 |
5.88% |
0 |
97.9 |
A |
|
市环保局 |
37 |
37 |
100% |
97.3% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.2 |
A |
|
羊楼司镇 |
44 |
44 |
100% |
93.18% |
3 |
0 |
0% |
0 |
98 |
A |
|
市环卫局 |
39 |
39 |
100% |
87.18% |
5 |
0 |
0% |
0 |
96.2 |
A |
|
市商务粮食局 |
32 |
32 |
100% |
93.75% |
2 |
0 |
0% |
0 |
98.1 |
A |
|
市房产局 |
28 |
28 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
29 |
29 |
100% |
96.55% |
1 |
0 |
0% |
0 |
99 |
A |
|
市工信局 |
29 |
29 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市规划局 |
29 |
29 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
桃矿街道办事处 |
21 |
21 |
100% |
90.48% |
2 |
0 |
0% |
0 |
97.1 |
A |
|
黄盖镇 |
12 |
12 |
100% |
100% |
0 |
1 |
8.33% |
0 |
98.3 |
A |
|
坦渡镇 |
11 |
11 |
100% |
90.91% |
1 |
1 |
9.09% |
0 |
95.5 |
A |
|
市民政局 |
14 |
14 |
100% |
92.86% |
1 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
市残联 |
8 |
8 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市城建投 |
6 |
6 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市场管理中心 |
6 |
6 |
100% |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
0 |
95 |
A |
|
市林业局 |
4 |
4 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市国税局 |
6 |
6 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市安监局 |
5 |
5 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市农业局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市地税局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
政务公开中心 |
5 |
5 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市农机局 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
森林公安局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
||||||||||
|
市卫计局 |
51 |
51 |
100% |
82.35% |
9 |
2 |
3.92% |
0 |
93.9 |
B |
|
市广播电视台 |
8 |
8 |
100% |
75% |
2 |
0 |
0% |
0 |
92.5 |
B |
|
市国土资源局 |
10 |
10 |
100% |
80% |
2 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
66.67% |
1 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
||||||||||
|
市文广新局 |
12 |
11 |
91.67% |
58.33% |
5 |
2 |
16.67% |
0 |
81.7 |
C |
|
市邮政局 |
4 |
4 |
100% |
50% |
2 |
1 |
25% |
0 |
80 |
C |
|
市电力局 |
5 |
5 |
100% |
40% |
3 |
0 |
0% |
0 |
82 |
C |
|
市水利局 |
11 |
8 |
72.73% |
45.45% |
6 |
0 |
0% |
0 |
75.5 |
D |
|
住房公积金中心 |
1 |
1 |
100% |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
工业园 |
2 |
1 |
50% |
0% |
2 |
0 |
0% |
0 |
55 |
E |
|
五尖山森林公园 |
1 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
无工单办理单位 |
||||||||||
|
市财政局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市妇联 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市公路局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市供销社 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市金融办 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市监察局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市移民局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
商业总公司 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
五创办 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
长河指挥部 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市能源局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市经管局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市矿管局 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
市扶贫办 |
0 |
0 |
0% |
0% |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |