12345公众服务热线2017年第四季度办理情况简报
一、基本情况
第四季度共受理12345热线2057件，事件分类统计排前六位的是：农林水利类362件，占比17.74%；交通运输与交通秩序类291件，占比14.26%；人力资源和社会保障类217件，占比10.65%；住房与建设类202，占比9.9%；环境保护类177件，占比8.67%；市场管理类169件，占比8.28%。其中，已办结2011件，在办46件。
乡镇办理工单量排名前三位的是：五里牌街道办事处、桃林镇政府、江南镇政府；市直单位办理工单量排名前五位的是：市人社局、市住建局、市交警大队、市交通局、市公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：市教体局、羊楼司镇政府、聂市镇政府、市发改局、桃林镇政府、市规划局。
第四季度超期办理工单214件。其中超期办结数量较多的单位有：市住建局27件、市交通局25件、市房产局21件、长塘镇政府17件、市卫计局11件。
二、典型案例
案例1、白云湖公馆住户来电求助：白云湖公馆2栋一楼、二楼的住户在阳台旁边空地上违规搭建建筑物，且垃圾污染严重，对居民生活造成影响，向物业反映未果，来电希望政府部门核实拆除。
接到求助后，市规划局派工作人员到达现场调查后，对该物业下达拆除通知，要求物业在一个月内自行拆除，如不拆除，将组织相关职能部门强制拆除。物业负责人表示一定按照规划部门要求拆除违章建筑。
案例2、刘女士来电投诉：我在临湘市南太路云水湾站台等2路车，半个小时还未来车，平时2路车如果没有乘客到该站台下车，车就不到该站，严重影响市民出行，此次来电希望相关部门查实后督促2路车按照线路行驶。
对于刘女士反映的2路公交车不到终点站的问题，引起交通部门高度重视。市交通局公交管理所到该公交公司进行了调查，并要求公交公司严格按照线路经营，如果不按要求按时发班、到点到站，出现中途甩客、越站等违规行为的一律按照《湖南省城市公共客运管理办法》给予其处罚。公交管理所还联系了投诉的市民，告知如遇到公交车不到站、越线或甩客行为，请记住车牌并拨打投诉电话。市民刘女士表示满意。
案例3、潘女士来电求助：2015年9月至2017年6月在临湘市乘风中学教书，现在已经辞职回到湘阴。今年工资调整，但是临湘市人力资源部门的工作人员表示我的手续还没有办完，不能发放，对此表示不满，现来电希望部门核实后尽快将增加的工资发放给我。2、7、8月份的住房公积金个人部分已经扣除，但是公积金账户里显示没有交费，希望相关部门核实后告知什么原因。3、在临湘市有办理的社保卡，是否可以不去临湘直接在湘阴县激活使用，现来电希望部门核实后告知。
经调查，2017年12月我市对绩效工资进行了调整，潘女士的也进行了相应调整，但财政资金目前尚未拨付，且潘女士在补发绩效工资时需要到临湘市人社局去办理相关手续。乘风中学2017年三季度住房公积金已于2017年11月21日缴纳到住房公积金管理中心账户，因房公积金管理中心系统原因，目前尚不能查询。医疗保险金的转移使用问题，市教体局也在咨询临湘市医疗保险管理中心后告知潘女士。潘女士表示满意。
附件：2017年第四季度12345公众服务热线综合评价情况
2018年1月25日
附件
|
2017年第四季度12345公众服务热线综合评价情况 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
延期率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
市人社和劳保局 |
148 |
148 |
100% |
140 |
8 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.4 |
A |
|
五里牌街道办事处 |
159 |
159 |
100% |
142 |
17 |
7 |
4.4% |
29 |
18.24% |
95.9 |
A |
|
市交警大队 |
145 |
145 |
100% |
143 |
2 |
3 |
2.07% |
1 |
0.69% |
99.2 |
A |
|
桃林镇 |
116 |
116 |
100% |
115 |
1 |
1 |
0.86% |
11 |
9.48% |
99.6 |
A |
|
江南镇 |
102 |
102 |
100% |
99 |
3 |
2 |
1.96% |
1 |
0.98% |
98.7 |
A |
|
市公安局 |
85 |
85 |
100% |
79 |
6 |
0 |
0% |
10 |
11.76% |
97.9 |
A |
|
市食品药品工商质量监督管理局 |
68 |
68 |
100% |
65 |
3 |
0 |
0% |
42 |
61.76% |
98.7 |
A |
|
市教体局 |
89 |
89 |
100% |
89 |
0 |
0 |
0% |
3 |
3.37% |
100 |
A |
|
詹桥镇 |
69 |
69 |
100% |
62 |
7 |
0 |
0% |
0 |
0% |
97 |
A |
|
聂市镇 |
50 |
50 |
100% |
50 |
0 |
1 |
2% |
5 |
10% |
99.6 |
A |
|
羊楼司镇 |
46 |
46 |
100% |
46 |
0 |
0 |
0% |
1 |
2.17% |
100 |
A |
|
市发改局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
0 |
0 |
0% |
5 |
13.16% |
100 |
A |
|
白羊田镇 |
39 |
39 |
100% |
37 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
98.5 |
A |
|
市规划局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
0 |
0 |
0% |
1 |
4% |
100 |
A |
|
市环保局 |
28 |
28 |
100% |
24 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0% |
95.7 |
A |
|
忠防镇 |
28 |
27 |
96.43% |
25 |
3 |
0 |
0% |
6 |
21.43% |
95.7 |
A |
|
桃矿街道办事处 |
22 |
22 |
100% |
21 |
1 |
0 |
0% |
1 |
4.55% |
98.6 |
A |
|
市环卫局 |
21 |
21 |
100% |
19 |
2 |
0 |
0% |
3 |
14.29% |
97.1 |
A |
|
市国土资源局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
0 |
0 |
0% |
2 |
14.29% |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
13 |
13 |
100% |
12 |
1 |
0 |
0% |
1 |
7.69% |
97.7 |
A |
|
市工信局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
0 |
0% |
3 |
23.08% |
100 |
A |
|
黄盖镇 |
8 |
8 |
100% |
8 |
0 |
0 |
0% |
3 |
37.5% |
100 |
A |
|
市残联 |
7 |
7 |
100% |
6 |
1 |
0 |
0% |
2 |
28.57% |
95.7 |
A |
|
市地税局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市民政局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
95 |
A |
|
森林公安局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
1 |
50% |
100 |
A |
|
市国税局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
1 |
50% |
100 |
A |
|
市农业局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市林业局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市财政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
市司法局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
市住建局 |
139 |
139 |
100% |
112 |
27 |
3 |
2.16% |
43 |
30.94% |
93.7 |
B |
|
市交通局 |
109 |
109 |
100% |
84 |
25 |
2 |
1.83% |
1 |
0.92% |
92.8 |
B |
|
长安街道办事处 |
89 |
87 |
97.75% |
78 |
11 |
16 |
17.98% |
21 |
23.6% |
92 |
B |
|
长塘镇 |
81 |
81 |
100% |
64 |
17 |
0 |
0% |
11 |
13.58% |
93.7 |
B |
|
市商务粮食局 |
26 |
26 |
100% |
22 |
4 |
1 |
3.85% |
12 |
46.15% |
94.6 |
B |
|
市广播电视台 |
11 |
11 |
100% |
8 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0% |
91.8 |
B |
|
市邮政局 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
90 |
B |
|
市城建投 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
90 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
|||||||||||
|
市房产局 |
36 |
36 |
100% |
15 |
21 |
3 |
8.33% |
3 |
8.33% |
80.8 |
C |
|
市卫计局 |
29 |
29 |
100% |
18 |
11 |
2 |
6.9% |
0 |
0% |
87.2 |
C |
|
市场管理中心 |
6 |
6 |
100% |
3 |
3 |
0 |
0% |
2 |
33.33% |
85 |
C |
|
市农机局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
85 |
C |
|
市安监局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
2 |
100% |
85 |
C |
|
五创办 |
2 |
2 |
100% |
1 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
85 |
C |
|
无工单办理单位 |
|||||||||||
|
政务公开中心 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市妇联 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供销社 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市电力局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市水务局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市文广新局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市监察局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市移民局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
工业园 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
商业总公司 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
长河指挥部 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市能源局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
住房公积金中心 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
五尖山森林公园 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
坦渡镇 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市经管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市矿管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市扶贫办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|