一、基本情况
第三季度共受理12345热线2130件，事件分类统计排行前五位的是：农林水利类320件，占比14.72%，交通运输与交通秩序类318件，占比14.63%，住房与城乡建设类273件，占比12.56%，环境保护类256件，占比11.78%，城市管理类213件，占比9.8%。其中，已办结2197件，在办432件。
乡镇办理工单量排名前三位的是：长安街道办事处、桃林镇政府、詹桥镇政府；市直单位办理工单量排名前五位的是：市建设局、市交警大队、市交通局、市教体局、市人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：市交警大队、定湖镇政府、桃林镇政府、市规划局、市人社局、市工信局、江南镇政府。
第三季度超期办结工单153件。其中超期办结数量较多的单位有，五里牌街道办事处38件、市交通局23件、市房产局18件、市建设局10件、长塘镇政府8件。
二、典型案例
秦女士9月14日来电投诉：临湘市大润发广场白云湖公馆的某酒吧，每天从下午6点至凌晨1点营业，噪音严重扰民，影响居民生活，该现象存在半年，曾向开发商及物业反映未果，现来希望部门督促降低音量。
收到投诉后，我市环保局、文广新局于9月20日晚十点到投诉人家中实地检测，确认噪音超标。由于该地域商家较集中，当晚不能确定噪音来源。9月24日下午3点，市环保局、文广新局再次联合到实地排查噪音源。最后确认噪音主要产生于该区域某影城的排气设施。市环保局当场责令经营者立即整改。影城老板保证五天整改到位。市文化局和环保局还约见了该酒吧老板，告诫其控制音量避免扰民。回访投诉人无异议。
附件：2017年第三季度12345公众服务热线综合评价情况
临湘市政府热线办
2017年10月20日
附件
|
2017年第三季度12345公众服务热线综合评价情况 |
||||||||||
|
综合评价A类单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市交警大队 |
154 |
154 |
100% |
152 |
98.7% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
长安街道办事处 |
134 |
134 |
100% |
130 |
97.01% |
4 |
2 |
1.49% |
24 |
A |
|
桃林镇 |
105 |
105 |
100% |
105 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
A |
|
市教体局 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
0 |
0 |
0% |
13 |
A |
|
市公安局 |
77 |
77 |
100% |
75 |
97.4% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市人社和劳保局 |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.65% |
1 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
詹桥镇 |
75 |
75 |
100% |
73 |
97.33% |
2 |
1 |
1.33% |
14 |
A |
|
江南镇 |
76 |
76 |
100% |
75 |
98.68% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
白羊田 |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
羊楼司镇 |
56 |
56 |
100% |
54 |
96.43% |
2 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市规划局 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
A |
|
市环卫局 |
36 |
36 |
100% |
34 |
94.44% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市民政局 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.94% |
2 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市工信局 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市发改局 |
39 |
38 |
97.44% |
38 |
97.44% |
0 |
0 |
0% |
7 |
A |
|
市环保局 |
27 |
25 |
92.59% |
24 |
88.89% |
1 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市卫计局 |
22 |
22 |
100% |
19 |
86.36% |
3 |
1 |
4.55% |
0 |
A |
|
市国土资源局 |
25 |
25 |
100% |
23 |
92% |
2 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
定湖镇 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
1 |
5% |
0 |
A |
|
市文广新局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市广播电视台 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市林业局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市农机局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市司法局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
森林公安局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
五创办 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市场管理中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市残联 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
五尖山森林公园 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
综合评价B类单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市建设局 |
192 |
190 |
98.96% |
180 |
93.75% |
10 |
1 |
0.52% |
44 |
B |
|
五里牌街道办事处 |
157 |
157 |
100% |
119 |
75.8% |
38 |
0 |
0% |
0 |
B |
|
市交通局 |
136 |
136 |
100% |
113 |
83.09% |
23 |
0 |
0% |
8 |
B |
|
市食品药品工商质量监督管理局 |
75 |
74 |
98.67% |
70 |
93.33% |
4 |
0 |
0% |
19 |
B |
|
聂市镇 |
68 |
67 |
98.53% |
65 |
95.59% |
2 |
5 |
7.35% |
21 |
B |
|
忠防镇 |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.73% |
1 |
1 |
2.27% |
16 |
B |
|
桃矿街道办事处 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
B |
|
市农业局 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
1 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
长塘镇 |
82 |
82 |
100% |
74 |
90.24% |
8 |
0 |
0% |
40 |
C |
|
市房产局 |
49 |
49 |
100% |
31 |
63.27% |
18 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市畜牧局 |
13 |
13 |
100% |
10 |
76.92% |
3 |
1 |
7.69% |
3 |
C |
|
市安监局 |
4 |
3 |
75% |
3 |
75% |
0 |
0 |
0% |
1 |
C |
|
黄盖镇 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
C |
|
市电力局 |
4 |
4 |
100% |
2 |
50% |
2 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
工业园 |
2 |
1 |
50% |
1 |
50% |
0 |
0 |
0% |
0 |
D |
|
政务公开中心 |
9 |
8 |
88.89% |
8 |
88.89% |
0 |
0 |
0% |
10 |
D |
|
市商务粮食局 |
13 |
13 |
100% |
12 |
92.31% |
1 |
1 |
7.69% |
24 |
E |
|
市城建投 |
6 |
6 |
100% |
2 |
33.33% |
4 |
2 |
33.33% |
3 |
E |
|
交建投 |
2 |
1 |
50% |
0 |
0% |
1 |
0 |
0% |
0 |
E |
|
无工单办理单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市财政局 |
||||||||||
|
市妇联 |
||||||||||
|
市地税局 |
||||||||||
|
市供销社 |
||||||||||
|
市烟草局 |
||||||||||
|
市邮政局 |
||||||||||
|
市监察局 |
||||||||||
|
市移民局 |
||||||||||
|
商业总公司 |
||||||||||
|
移动公司 |
||||||||||
|
107国道管理处 |
||||||||||
|
邮政银行 |
||||||||||
|
长河指挥部 |
||||||||||
|
市能源局 |
||||||||||
|
住房公积金中心 |
||||||||||
|
消防大队 |
||||||||||
|
市经管局 |
||||||||||
|
金融消协 |
||||||||||
|
市国税局 |
||||||||||
|
市矿管局 |
||||||||||