一、基本情况
第二季度共受理12345热线2399件，事件分类统计排行前五位的是：农林水利类455件，占比19.56%，交通运输与交通秩序类298件，占比12.81%，环境保护类269件，占比11.56%，住房与城乡建设类250件，占比10.75%，城市管理类238件，占比10.23%。其中，已办结1967件，在办432件。
乡镇办理工单量排名前三位的是：长安街道办事处、五里牌街道办事处、江南镇政府；市直单位办理工单量排名前五位的是：市建设局、市交警大队、市交通局、市教体局、市公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：江南镇政府、市教体局、市规划局、市城建投、市工信局、市发改局、市交警大队、市规划局、定湖镇政府。
第二季度超期办结工单172件。其中超期办结数量较多的单位有，市交通局20件、市建设局15件、长安街道办事处12件、市商务粮食局8件、忠防镇政府8件、聂市镇政府8件、桃林镇政府8件、市公安局7件、五里牌街道办事处7件、市食品药品工商质量监督管理局6件、市卫计局6件、詹桥镇政府6件、羊楼司镇政府6件、黄盖镇政府5件。
二、典型案例
1. 李女士6月30日来电投诉：临湘市城区的公交车违规涨价，从1元涨到1.5元，已存在一个星期时间，现来电投诉要求恢复原价，希望相关部门调查处理。
接到投诉后，市发改局会同城市公交管理所开展了调查，核实情况后召集公交公司各线路队长进行政策宣讲，责令立即整改恢复原价，并退还多收取的价款。发改局局工作人员还会同城市公交管理所在城市公交车站发班处，对每一台营运司机告诫，并向乘客宣传物价政策，提请市民提高自我维权意识，维护好自身权益。回访投诉人满意。
2. 朱女士6月29日来电求助：2016年年底在临湘市南太路“某小区”新买了一套商品房(20栋1楼)，今年搬进入住才一个月时间就发现房子外墙的排水管道有质量问题，一下雨雨水就会渗到家里，给其生活造成了严重影响，小区普遍都存在类似问题，向物业公司反映未果。现来电要求开发商尽快解决房子渗水问题。
7月5日，市建设局专业技术人员与朱女士取得联系，召集施工项目现场负责人李**前往该小区进行实地核实调查。经现场查看，因附属绿化工程土方回填导致地下雨水管破裂堵塞。雨水无处排放渗到105室。市建设局专业技术人员现场责令施工单位立即对雨水管进行维修。施工项目现场负责人李**表示同意，并进行整改。回访朱女士无异议。
附件：2017年第二季度12345公众服务热线工单办理统计表
临湘市政府热线办
2017年7月4日
附件
|
2017年第二季度12345公众服务热线综合评价情况 |
||||||||||
|
综合评价A类单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
长安街道办事处 |
205 |
205 |
100% |
193 |
94.15% |
12 |
4 |
1.95% |
24 |
A |
|
五里牌街道办事处 |
171 |
171 |
100% |
164 |
95.91% |
7 |
0 |
0% |
5 |
A |
|
市交警大队 |
177 |
177 |
100% |
174 |
98.31% |
3 |
1 |
0.56% |
2 |
A |
|
江南镇 |
151 |
151 |
100% |
150 |
99.34% |
1 |
0 |
0% |
11 |
A |
|
桃林镇 |
132 |
132 |
100% |
124 |
93.94% |
8 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
市教体局 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
0 |
1 |
0.85% |
7 |
A |
|
白羊田 |
81 |
81 |
100% |
78 |
96.3% |
3 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
市人社和劳保局 |
94 |
94 |
100% |
90 |
95.74% |
4 |
0 |
0% |
8 |
A |
|
羊楼司镇 |
60 |
60 |
100% |
54 |
90% |
6 |
1 |
1.67% |
2 |
A |
|
詹桥镇 |
59 |
59 |
100% |
53 |
89.83% |
6 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市发改局 |
79 |
79 |
100% |
78 |
98.73% |
1 |
2 |
2.53% |
10 |
A |
|
定湖镇 |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
1 |
0 |
0% |
3 |
A |
|
市规划局 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
A |
|
市环卫局 |
37 |
37 |
100% |
36 |
97.3% |
1 |
0 |
0% |
2 |
A |
|
市房产局 |
23 |
23 |
100% |
21 |
91.3% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市国土资源局 |
27 |
27 |
100% |
26 |
96.3% |
1 |
0 |
0% |
4 |
A |
|
市城建投 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市环保局 |
20 |
20 |
100% |
17 |
85% |
3 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市广播电视台 |
21 |
20 |
95.24% |
19 |
90.48% |
2 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市公路局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市农机局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市国税局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市农业局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市电力局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
A |
|
市司法局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
市邮政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
A |
|
综合评价B类单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市建设局 |
195 |
195 |
100% |
180 |
92.31% |
15 |
0 |
0% |
48 |
B |
|
市交通局 |
190 |
190 |
100% |
170 |
89.47% |
20 |
4 |
2.11% |
15 |
B |
|
市公安局 |
110 |
109 |
99.09% |
102 |
92.73% |
7 |
1 |
0.91% |
29 |
B |
|
长塘镇 |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.65% |
1 |
1 |
1.35% |
28 |
B |
|
聂市镇 |
54 |
54 |
100% |
46 |
85.19% |
8 |
0 |
0% |
5 |
B |
|
黄盖镇 |
44 |
44 |
100% |
39 |
88.64% |
5 |
0 |
0% |
12 |
B |
|
市卫计局 |
32 |
32 |
100% |
26 |
81.25% |
6 |
1 |
3.13% |
0 |
B |
|
五创办 |
17 |
17 |
100% |
14 |
82.35% |
3 |
1 |
5.88% |
3 |
B |
|
市工信局 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0 |
0% |
7 |
B |
|
市畜牧局 |
19 |
19 |
100% |
16 |
84.21% |
3 |
2 |
10.53% |
2 |
B |
|
市场管理中心 |
11 |
11 |
100% |
9 |
81.82% |
2 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
桃矿街道办事处 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
1 |
9.09% |
4 |
B |
|
市财政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市食品药品工商质量监督管理局 |
50 |
50 |
100% |
44 |
88% |
6 |
0 |
0% |
24 |
C |
|
忠防镇 |
34 |
34 |
100% |
26 |
76.47% |
8 |
3 |
8.82% |
16 |
C |
|
市民政局 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.12% |
1 |
0 |
0% |
10 |
C |
|
市残联 |
12 |
12 |
100% |
11 |
91.67% |
1 |
2 |
16.67% |
5 |
C |
|
市林业局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0 |
0% |
5 |
C |
|
市水利局 |
7 |
7 |
100% |
5 |
71.43% |
2 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市文广新局 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
1 |
25% |
1 |
C |
|
森林公安局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
市经管局 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
1 |
0 |
0% |
0 |
C |
|
政务公开中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
交建投 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
2 |
C |
|
市安监局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
6 |
D |
|
工业园 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
0 |
0% |
4 |
D |
|
市商务粮食局 |
10 |
10 |
100% |
2 |
20% |
8 |
0 |
0% |
9 |
E |
|
无工单办理单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
等级评价 |
|
市妇联 |
||||||||||
|
市地税局 |
||||||||||
|
市供销社 |
||||||||||
|
市烟草局 |
||||||||||
|
市监察局 |
||||||||||
|
市移民局 |
||||||||||
|
商业总公司 |
||||||||||
|
移动公司 |
||||||||||
|
107国道管理处 |
||||||||||
|
邮政银行 |
||||||||||
|
长河指挥部 |
||||||||||
|
市能源局 |
||||||||||
|
住房公积金中心 |
||||||||||
|
五尖山森林公园 |
||||||||||
|
消防大队 |
||||||||||
|
金融消协 |
||||||||||
|
市矿管局 |
||||||||||