临文旅字[2020]6号 A类

同意公开

对市政协九届四次会议第51号提案的

答    复

陈笑林等委员：

你们在市政协九届四次会议提出的《关于规范整顿旅游经营市场，加强旅游执法监管的提案》收悉，现答复如下：

1、规范整顿旅游经营市场执法。针对我市旅游市场特点和寒假、暑假、五一、国庆等重要时间段，联合公安、工商等部门坚持线上清查和线下整治同步实施，严厉打击旅行社和旅行社服务网点以下行为：一是查处无证无照经营旅行社业务的非法机构和个人；二是以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；三是未经与旅游者协商一致或者旅游者要求，指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目；四是在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益；五是要求导游垫付或者向导游收取费用；六是不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用、向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本、接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队等行为。进一步规范旅游市场经营秩序和建立长效的综合监管机制，维护消费者合法权益，促时全市旅游市场持续发展。

2、明确旅游市场综合监管责任。加强日常监管，通过微信群、QQ群开展常态化监测。抽调人员，分成2个小组监测网络平台，划清责任，分工合作，每天不间断对全市网络平台是否发布“不合理低价游”的行为进行监测；对我市旅行社及网络进行监管的同时，要求各网络运营商及时疏理线上产品，参照旅游诚信指导价进行调整及上架旅游产品线路。

3、加强旅游市场宣传教育氛围。利用5·19中国旅游日、3·18法制宣传日、4·26世界知识产权日等重要时间节点，通过悬挂横幅、摆放宣传展板、设置咨询台、发放宣传资料、公布旅游投诉电话等形式，开展法律咨询、法治宣传和法律服务活动，宣传普及《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《旅行社条例》、《导游人员管理办法》等法律法规，引导全社会树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好观念。

感谢你们对我市旅游执法监管工作的关注和支持。

临湘市文化旅游广电局

2020年10月15日

承办负责人：丁清利

承办人及联系电话：吴国良  13667403818