对我市医保经办流程规范情况问卷调查情况反馈

　　本调查问卷开始于2022年12月01日，结束于2023年6月30日。问卷开展以来，得到市民的积极响应，从问卷情况来看，市民对参保登记和医保报销比较关注。对医保服务窗口服务态度反应一般。归纳起来意见如下：

　　首先是医保工作人员办事效率较低，每次交资料都要等上2-5个工作日甚至更长才会处理；其次是医保报销流程不透明，询问工作人员当前的医保报销政策，基本上都不知道或不清楚。综窗的人不专业，四楼上不去，电话经常占线中，办事单次时间短是因为办不了，需要来回跑很多趟。

　　建议加强对当前医保报销政策的宣传，设置宣传手册或设立展板，加强业务人员培训；然后是服务态度仍然有待加强。

　　普遍希望办事人员服务态度好一点，政策宣传及时一点，比如职工医保的大病互助等政策能享受。本意见已提交相关部门阅读自查。