风过：

收到您的来信，我局高度重视，立即安排相关工作人员进行调查处理，现将相关情况回复如下：

2021年11月10日，我局物业管理服务中心工作人员与到登高湘城小区物业服务企业万福苑物业公司了解情况。登高湘城小区人脸识别系统自2021年6月20日启用，小区管理秩序井然有序，物业公司表示：

1、小区采用人脸识别系统是应大多数业主要求启用，且于6月10日向全体业主进行了公示；

2、人脸识别实行自愿的原则，目前已有 90%以上的业主录入人脸，得到大多数业主的支持与配合；

3、小区业主进入小区采用人脸识别和人工操作两种方式，人脸识别并非唯一方式，出入小区十分便捷；

4、对已录入人脸的业主、家属，因物业变更或不愿再使用人脸识别系统，经本人要求可以及时在系统中删除；

5、关于保安态度问题，物业公司已对其进行批评教育，保安表示在今后的工作中将会改善工作态度，进一步提升服务水平。

感谢您对住房和城乡建设工作的支持！

临湘市住房和城乡建设局

2021年11月12日