一通焦急的电话，牵出一段温情故事

　　“真的太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，我家老人的社保卡丢了，我们真不知道该怎么办……”在金盆村一户村民家中，一位家属紧紧握住临湘农商银行桃林支行工作人员的手，激动地说道。

　　近日，桃林支行接到一位村民的求助电话。电话中，对方语气焦急，称家中老人年事已高、长期卧床，行动极为不便，社保卡不慎遗失后无法亲自到网点办理挂失。一家人束手无策，只好向银行求助。

　　上门服务，把“窗口”开到客户家中

　　了解到客户的特殊情况后，桃林支行工作人员迅速响应，一边安抚客户情绪，一边详细告知代理挂失需要准备的材料，并主动约定上门时间。

　　次日，两名工作人员驱车前往金盆村。他们仔细核对老人及代理人的身份证件与亲属关系证明，耐心询问老人的真实意愿，一步步指导家属填写授权委托书，全程细致讲解业务流程和后续注意事项。

　　一句“我愿意”，是信任，更是责任

　　“您是否自愿委托家人代办社保卡挂失？”工作人员俯身轻声询问卧病在床的老人。在得到肯定的答复后，他们才继续后续流程。

　　一句简单的“我愿意”，背后是客户对临湘农商银行沉甸甸的信任，也是每一位农商人不忘初心的责任与担当。

　　服务没有终点，暖心一直在路上

　　从接到求助到顺利完成挂失，桃林支行始终以客户为中心，用实际行动诠释金融服务的温度。近年来，临湘农商银行持续优化服务方式，针对老年人、行动不便人群等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等一系列便民措施，真正把金融服务送到群众“家门口”。

　　服务没有终点，暖心一直在路上。未来，临湘农商银行将继续秉持“立足本土、服务百姓”的初心，不断延伸服务触角，优化服务体验，用更贴心、更细腻的金融服务，守护每一位客户的信赖与期盼。