近日，临湘市市场监督管理局成功化解一起“涉老”消费投诉，帮助老年消费者全额追回3000元冲动消费款。事后，消费者家属专程来到该局，将一面写有感谢话语的锦旗送到执法人员手中，以此表达对执法部门高效维权、为民解忧的诚挚谢意。

　　据了解，该老年消费者此前在某商户的诱导下，一时冲动花费3000元购买相关产品，事后察觉不妥，随即向市场监督管理局寻求帮助。接到投诉后，该局执法人员迅速响应，第一时间前往涉事商户调查核实情况，并组织消费者与商家开展现场调解。调解过程中，执法人员既秉持法理底线，又兼顾情理温度，耐心向双方释法说理。一方面向商家详细解读《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权的条款，指出其诱导消费行为的不当之处；另一方面也向老年消费者普及《反不正当竞争法》中对虚假宣传的界定，提醒其警惕类似消费陷阱。最终，在执法人员的沟通协调下，商家主动同意全额退款，纠纷得以圆满解决。​

　　“守护老年消费者权益，既是保障千万家庭幸福安宁的民生大事，也是维护市场公平秩序、筑牢社会诚信基石的重要举措。” 该局相关负责人表示。针对当前“涉老”消费领域中保健品夸大宣传、理疗器械虚假营销等突出问题，下一步，临湘市市场监督管理局将聚焦重点领域开展专项治理行动，通过强化日常巡查、加大执法力度、畅通投诉渠道等方式，优化营商以及消费环境，严厉打击“涉老”欺诈、虚假宣传等违法行为，切实为老年群体营造安全、放心、公平的消费环境。​