华声在线9月12日讯（通讯员 李苗）9月5日17时许，临湘市城管局城市管理综合服务平台，接收到一条热心群众通过临湘新城管微信公众号“随手拍”功能上传的案件信息，反映羊楼司镇如斯村出水坡组107国道旁一电杆及电线，被藤蔓植物生长缠绕，存在安全隐患。

　　▲市民“随手拍”及城市管理综合服务平台案件受理工单。

　　事情看起来虽小，但涉及安全生产和群众正常用电事大。通过平台工作人员审核，因案件地点与职能都不在城市管理范围，加之该市数字政府项目建设正在实施，部门之间的数据信息互通推送、案件受理派遣链条暂还未打通，案件办理一时受阻。为及时解决群众隐忧、消除存在隐患，该平台工作人员迅速与市政府12345热线服务中心沟通，通过电话、微信等“老办法”，经其将案件信息转发至电力部门，9月6日下午羊楼司镇供电所的同志到现场将藤蔓植物清除。事后该供电所工作人员介绍，藤蔓虽无导电性但任由生长，会增加电线重量而压坏电线，植物的缠绞也可能会导致短路烧坏，引起用户停电和野外火灾，感谢城管部门同志及时发来工单信息，并将举一反三加强野外巡线工作。

　　▲电力部门收到工单后积极处置。

　　群众反映的“小事”就是部门应当精细办理的大事。为推进精细化管理，畅通群众反映诉求、投诉咨询的通道，临湘市城管局积极推进了智慧城管建设步伐，在该平台融合3312319城管热线、微信公众号市民随手拍、12345政务热线，搭建市民服务体系，方便市民群众及时反馈城市管理问题；该平台建设两年来共办理市民诉求300余件，增强了群众参与感，营造“共管、共治、共享”的城市管理氛围，助力城市精细化管理。特别是待城管平台与市数字政府平台深度融合打通后，政府各部门之间将会更加快捷地受理、推送和办理群众意见建议。