近日，临湘市政务服务中心接到12345热线求助：重病卧床的王大爷急需办理企业注销业务，却因不能言语、行走，无法到政务大厅办理。中心帮代办团队接到求助后立即启动应急预案，抽调业务与技术骨干组成专项小组，备齐移动终端设备，赶往医院。

　　病房里，王大爷仅能通过眼神和手势回应。工作人员移动终端设备，技术人员俯身调整设备完成生物识别，签字环节创新采用“远程见证 + 特征手势确认”模式，同步连线审核人员。在家人和医护协助下，1 小时办结全部流程。家属握着注销证明红着眼眶道谢，工作人员回应：“让群众顺顺当当把事办了，就是服务的意义”。

　　这场服务是临湘市文明服务的缩影。针对特殊群体，中心帮代办团队构建了“需求预判—方案定制—全程协办”闭环模式：为听障人士配手语翻译，为视障群体提供语音导办，为无法表达者创新“非接触式确认”流程。同时，依托 “12345 热线+帮代办”联动机制，实现特殊需求快速响应，移动终端与远程系统让“上门办”“远程办”常态化。​

　　如今，临湘市帮代办服务已形成特色品牌。去年以来，累计为特殊群体提供上门服务30余次，特殊事项办理效率提升60%，群众满意度达99.8%。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“被动受理”到“主动预判”，帮代办文明服务用技术赋能与人文关怀，让政务服务既有速度更有温度，成为连接政府与群众的暖心纽带。