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关于2020年二季度12345公众服务热线运行办理情况的通报

编稿时间: 2020-07-06 14:43 来源: 政府办 

 

 

 

各镇人民政府、街道办事处,市直有关单位:

根据临湘市12345公众服务热线平台数据统计和二季度12345公众服务热线运行办理情况,市热线办对二季度12345公众服务热线运行办理情况进行了全面客观的综合考评,现将全市2020年二季度12345公众服务热线运行办理情况通报如下。

一、基本情况

二季度,全市应办理热线工单5202件,已办理5195件,办结率99.87%,综合指标值99.6%,综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有48个;综合考评等级为B类的单位有2个;综合考评等级为C类及以下的单位有6个;无工单办理的单位有6个。镇(街道办事处)工单办理数排在前五位的是:五里街道办事处(276件)、桃林镇(228件)、羊楼司镇(189件 )、云湖街道办事处和詹桥镇(152件)、江南镇(132件)。市直单位工单办理数排在前五位的是:市场监督管理局(446件)、交警大队(411件)、人社局(364件)、城管局(328件)、住建局(327件)。

结合市12345热线平台数据分析,二季度的工单按部门行业划分主要有:住房与城乡建设类721件、人力资源与社会保障类680件、交通运输与交通秩序类571件、农业水利类554件、市场管理类549件、城市管理类510件、环境保护类407件等。反映的集中问题主要是人力资源与社会保障类(主要体现在劳动纠纷、社会保障与离退休服务等方面);农业水利类(主要体现在承包土地流转、非法采沙、水利设施和三农服务等方面);交通运输与交通秩序类(主要体现在交通事故与违法、交通秩序、交通设施与道路运输管理等方面)。

经综合考评,一季度工单办理及时、无超期办理工单的单位是市场监督管理局、交警大队、城管局、五里牌街道办事处、桃林镇、教体局、公安局、医疗保障局、詹桥镇、卫生健康局、聂市镇等单位;工单回复质量高、无退回重办的单位是:五里牌街道办事处、医疗保障局、詹桥镇、卫生健康局、聂市镇等单位。工单既办理及时又回复质量高的单位是:五里牌街道办事处、医疗保障局、詹桥镇、卫生健康局、聂市镇等单位。

二季度,全市共有8个单位向市热线办报送典型案例及亮点工作10余篇,其中:市场管理中心、城管局的4篇典型案例被岳阳市热线办采用并在岳阳晚报进行了宣传推介。

二、存在的主要问题

二季度,虽然我市12345公众服务热线工作在岳阳市综合考评为A类,但在办理热线工作中还存在着一些不容忽视的问题:一是有的部门单位承办热线工作人员更换较为频繁,办单人员履职意识不强,主要存在办理工单不及时,处理完工单后不向投诉人反馈情况或回复内容过于简单等现象十分突出。行政审批局、烟草局、退役军人事务局、供电公司、矿管局、商业总公司等单位办理情况较差;二是群众所反映问题因职能交叉的,相关职能部门相互推诿扯皮的现象比较严重。 三是部分单位对信息报送工作还不够重视,信息报送不积极、不主动。

三、典型案例及亮点工作 

1.垃圾无人清理,市场建设服务部门主动清除获赞 

近日,临湘市大市场附近居民拨打12345公众服务热线反映,春节期间,临湘市大市场周边的生活垃圾无人清运,目前垃圾已堆积如山,臭气熏天,严重影响新冠肺炎疫情防控和居民正常生活,希望相关部门核实后尽快予以清除。

临湘市市场建设服务中心接到热线督办工单后,高度重视,第一时间组织相关人员赶赴现场调查发现,因新冠肺炎疫情发生后,当地群众就用围栏将附近进出道路进行了阻隔,影响了社区环卫工人及时清运,导致垃圾堆积。当日,临湘市场建设服务中心组织干部职工及社区环卫工人对此处垃圾进行了全部清扫和清运,当地群众十分满意,并对市场建设服务中心主动作为的工作作风点赞。

2. 临湘城区一路面现坑洞,城管部门当日修复到位

4月份,市民汪先生拨打12345热线反映临湘市长安街道三角坪红绿灯处,路面出现一个坑洞,如绕行就会违章,给司乘人员带来许多不便,现来电要求相关部门尽快派人进行修复。

该热线工单派发至临湘市城市管理和综合执法局后,该局主管领导高度重视,迅速安排市政工程服务中心工作人员前往察看,并及时组织施工人员对破损路面进行抢修,经过几个小时的紧张施工,当日下午15时左右完成路面修复,临湘市城管部门高效的工作作风获得了过路群众高度赞扬。

 

附:2020年第二季度临湘市12345公众服务热线运行综合评价表

2020年7月6日

 

2020年第二季度临湘市12345公众服务热线综合评价表

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

综合指标值

等级评价

综合评价A类单位

市场监督管理局

446

446

100%

446

100%

0

6

1.35%

196

99.7

A

市交警大队

411

411

100%

411

100%

0

7

1.7%

11

99.7

A

市人社局

364

364

100%

363

99.73%

1

4

1.1%

16

99.7

A

市城管局

328

328

100%

328

100%

0

1

0.3%

54

99.9

A

市住建局

327

327

100%

326

99.69%

1

5

1.53%

143

99.6

A

五里牌街道办事处

276

276

100%

276

100%

0

0

0%

31

100

A

桃林镇

228

228

100%

228

100%

0

1

0.44%

32

99.9

A

市教体局

210

210

100%

210

100%

0

2

0.95%

1

99.8

A

市公安局

211

211

100%

211

100%

0

1

0.47%

6

99.9

A

市交通局

189

189

100%

189

100%

0

2

1.06%

9

99.8

A

羊楼司镇

189

189

100%

189

100%

0

1

0.53%

13

99.9

A

市医疗保障局

171

171

100%

171

100%

0

0

0%

2

100

A

云湖街道办事处

152

152

100%

152

100%

0

6

3.95%

53

99.2

A

詹桥镇

152

152

100%

152

100%

0

0

0%

6

100

A

江南镇

132

132

100%

132

100%

0

1

0.76%

3

99.8

A

市卫生健康局

126

126

100%

126

100%

0

0

0%

2

100

A

长安街道办事处

122

122

100%

121

99.18%

1

2

1.64%

29

99.4

A

聂市镇

105

105

100%

105

100%

0

0

0%

4

100

A

忠防镇

105

105

100%

105

100%

0

2

1.9%

12

99.6

A

长塘镇

102

102

100%

101

99.02%

1

0

0%

9

99.7

A

市自然资源局

88

88

100%

88

100%

0

3

3.41%

1

99.3

A

市科工局

80

80

100%

80

100%

0

2

2.5%

15

99.5

A

白羊田镇

69

69

100%

69

100%

0

1

1.45%

15

99.7

A

市场服务中心

77

77

100%

77

100%

0

0

0%

0

100

A

坦渡镇

68

68

100%

68

100%

0

1

1.47%

0

99.7

A

市环卫中心

55

55

100%

55

100%

0

1

1.82%

0

99.6

A

市金融办

56

56

100%

56

100%

0

0

0%

12

100

A

市农业农村局

56

56

100%

56

100%

0

0

0%

15

100

A

黄盖镇

28

28

100%

28

100%

0

0

0%

7

100

A

市文旅广局

29

29

100%

28

96.55%

1

0

0%

1

99

A

桃矿街道办事处

24

24

100%

24

100%

0

3

12.5%

2

97.5

A

市司法局

21

20

95.24%

20

95.24%

1

1

4.76%

0

96.2

A

市生态环境局

26

26

100%

26

100%

0

0

0%

4

100

A

惠临公司

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

2

100

A

市广播电视台

18

18

100%

18

100%

0

0

0%

2

100

A

市水利局

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

3

100

A

市税务局

15

15

100%

14

93.33%

1

0

0%

0

98

A

工业园

12

12

100%

12

100%

0

0

0%

1

100

A

市民政局

10

10

100%

10

100%

0

0

0%

3

100

A

市残联

8

8

100%

7

87.5%

1

0

0%

0

96.3

A

市应急管理局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

3

100

A

市商务粮食局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

1

100

A

市公路局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

市林业局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

五尖山森林公园

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

市供销联社

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市信访局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市财政局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

综合评价B类单位

市发改局

5

5

100%

4

80%

1

0

0%

5

94

B

市保建投

4

4

100%

3

75%

1

0

0%

2

92.5

B

综合评价C类及以下单位

行政审批服务局

9

8

88.89%

6

66.67%

2

2

22.22%

2

82.2

C

市烟草局

4

4

100%

2

50%

2

0

0%

0

85

C

市退役军人事务局

9

7

77.78%

7

77.78%

0

0

0%

0

86.7

C

市供电公司

6

4

66.67%

4

66.67%

0

1

16.67%

3

76.7

D

市矿管局

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

85

C

商业总公司

1

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

40

E

无工单办理单位

市妇联

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五创办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住房公积金中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市扶贫办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

合计

5202

5195

99.87%

5180

99.58%

16

56

1.08%

735

99.6

A