当前位置: 首页 > 互动交流 > 12345公众服务热线办理公示

2019年12月12345公众服务热线办理情况简报

编稿时间: 2020-01-06 10:03 来源: 临湘市政府 

 

 

一、本月我市热线办理情况

2019年12月应办理工单1308件,办理工单1307件,办结率99.92 %,综合等级评价A类。经综合考评等级为A类的单位有44个;综合考评等级为B类的单位有1个;综合考评等级为C类及以下的单位有3个;无工单办理的单位有14个。镇(街道办事处)工单办理数排前五的分别是:五里牌街道办事处82件、桃林镇50件、聂市镇45件、江南镇40件、长安街道办事处39件。市直单位工单办理数排前五的分别是:市场监督管理局115件、人社局109件、交警大队84件、住建局71、城管局66件、。

二、诉求类别

本月市民反映的主要诉求有:

1.人力资源与社会保障类241件。主要反映养老保险和劳动纠纷等方面问题,此类工单占本月工单总量的18.34%。

2.农林水利类161件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题,此类工单占本月工单总量的12.25%。

3.市场管理类157件。主要反映消费者维权和价格咨询等方面管理问题,此类工单占本月工单总量的11.95%。

4.交通运输与交通秩序类157件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题,此类工单占本月工单总量的11.95%。

5.城市管理类123件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题,此类工单占本月工单总量的9.36%。

6.住房与城乡建设类116件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题,此类工单占本月工单总量的8.83%。

7.环境保护类81件。主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题,此类工单占本月工单总量的6.16%。

三、热点问题

1.市长安街道办事处爱国巷居民反映,自10月份爱国巷街道改造以来,因施工单位施工人员少,施工进程慢,特别是在施工过程中经常停水,路面的淤泥也无人清理,严重影响当地群众出行和生活,市民意见很大。因春节临近,市民担心出行和生活受到影响,要求政府相关部门督促施工单位加快施工进度,确保在春节前完成基础设施建设,同时安排人员对路面淤泥进行冲洗,保证群众出行方便、安全。

2.羊楼司镇居民反映,羊楼司镇尖山社区龚家组有家木制品加工厂,每天喷漆产生的气味非常难闻,希望相关部门核实将该工厂取缔。

四、典型案例

为民服务解难题,多年铁路道口“顽疾”终解决

临湘市长五路是城区的交通主干道,但有一条年久失修、坑洼破旧的桃矿铁路横穿而过。常年来有许多骑自行车、摩托车的驾驶员在此摔倒、有许多机动车轮胎在此被扎破,横过这条路口已成为临湘市民心中的痛。由此,人大代表、政协委员呼吁多年,市民投诉不断,但由于桃矿破产改制,业主单位倒闭,该问题一直得不到彻底解决。

10月份,自全市深入开展12345热线和市长信箱群众诉求集中化解活动以来,临湘市将此热点难点问题对当地城管部门进行了交办,并进行重点督办。临湘市城管局收到交办函后,高度重视,第一时间与桃矿铁路属地街道--桃矿街道办事处进行对接,组织相关人员到现场进行调查,并参考铁路施工标准,反复进行调研,拿出具体整改方案后,将相关情况向临湘政府相关领导进行了汇报。

12月5日,临湘市政府相关领导高度重视,组织相关部门进行现场调研后,决定按照城管局整改方案立即实施提质改造。12月11日,该铁路路口提质改造正式动工,市城管局施工队为抢抓工期,日夜施工,到12月13日,路基深挖填埋、下水道清淤等工作已完工。据了解,此次改造工作将结合铁路和城市道路双重标准进行高规格改造,预计元月10日左右完工。

 

附件:2019年12月临湘市12345公众服务热线综合评价表

 

2020年1月6日

 

 

 

 

 

 

 

 

附:

2019年12月临湘市12345公众服务热线综合评价表

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

综合指标值

等级评价

综合评价A类单位

市人社局

109

109

100%

109

100%

0

0

0%

6

100

A

市场监督管理局

115

115

100%

115

100%

0

2

1.74%

47

99.7

A

市交警大队

84

84

100%

84

100%

0

4

4.76%

33

99

A

市城管局

66

66

100%

66

100%

0

1

1.52%

18

99.7

A

五里牌街道办事处

82

82

100%

82

100%

0

0

0%

14

100

A

市住建局

71

71

100%

71

100%

0

2

2.82%

44

99.4

A

桃林镇

50

50

100%

50

100%

0

1

2%

5

99.6

A

市交通局

46

46

100%

45

97.83%

1

1

2.17%

10

98.9

A

市医疗保障局

47

47

100%

42

89.36%

5

0

0%

2

96.8

A

江南镇

40

40

100%

40

100%

0

0

0%

2

100

A

聂市镇

45

45

100%

45

100%

0

1

2.22%

3

99.6

A

市公安局

34

34

100%

33

97.06%

1

0

0%

2

99.1

A

市教体局

47

47

100%

47

100%

0

0

0%

0

100

A

长安街道办事处

39

39

100%

39

100%

0

0

0%

6

100

A

詹桥镇

28

28

100%

28

100%

0

0

0%

1

100

A

云湖街道办事处

31

31

100%

31

100%

0

5

16.13%

15

96.8

A

羊楼司镇

32

32

100%

32

100%

0

1

3.13%

6

99.4

A

白羊田镇

22

22

100%

22

100%

0

1

4.55%

9

99.1

A

坦渡镇

23

23

100%

23

100%

0

0

0%

2

100

A

忠防镇

27

27

100%

27

100%

0

0

0%

3

100

A

市卫生健康局

16

16

100%

16

100%

0

1

6.25%

2

98.8

A

市金融办

20

20

100%

20

100%

0

0

0%

1

100

A

市环卫中心

16

16

100%

16

100%

0

0

0%

1

100

A

市商务粮食局

16

16

100%

16

100%

0

0

0%

0

100

A

长塘镇

13

13

100%

13

100%

0

0

0%

1

100

A

市科工局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

5

100

A

市税务局

14

14

100%

13

92.86%

1

1

7.14%

12

96.4

A

市农业农村局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

6

100

A

黄盖镇

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

1

100

A

市水利局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

2

100

A

市退役军人事务局

6

6

100%

5

83.33%

1

0

0%

1

95

A

惠临公司

36

36

100%

36

100%

0

0

0%

0

100

A

市公路局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

市民政局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

桃矿街道办事处

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

1

100

A

市应急管理局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

3

100

A

市供销联社

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市司法局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

工业园

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

市场服务中心

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

1

100

A

市发改局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市广播电视台

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

五尖山森林公园

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市保建投

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

综合评价B类单位

市生态环境局

3

3

100%

3

100%

0

1

33.33%

0

93.3

B

综合评价C类及以下单位

市自然资源局

37

36

97.3%

24

64.86%

13

0

0%

20

88.6

C

市供电公司

3

3

100%

1

33.33%

2

1

33.33%

2

73.3

D

行政审批服务局

1

1

100%

0

0%

1

0

0%

3

70

D

无工单办理单位

市烟草局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市妇联

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市残联

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市林业局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市文旅广局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市邮政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

商业总公司

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五创办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住房公积金中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市财政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市扶贫办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

合计

1308

1307

99.92%

1281

97.94%

27

23

1.76%

294

99

A