12345公众服务热线2017年第二季度办理情况通报
来源:临湘市政府办   日期: 2017-10-31 10:46
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一、基本情况

第二季度共受理12345热线2399件,事件分类统计排行前五位的是:农林水利类455件,占比19.56%,交通运输与交通秩序类298件,占比12.81%,环境保护类269件,占比11.56%,住房与城乡建设类250件,占比10.75%,城市管理类238件,占比10.23%。其中,已办结1967件,在办432件。

乡镇办理工单量排名前三位的是:长安街道办事处、五里牌街道办事处、江南镇政府;市直单位办理工单量排名前五位的是:市建设局、市交警大队、市交通局、市教体局、市公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:江南镇政府、市教体局、市规划局、市城建投、市工信局、市发改局、市交警大队、市规划局、定湖镇政府。

第二季度超期办结工单172件。其中超期办结数量较多的单位有,市交通局20件、市建设局15件、长安街道办事处12件、市商务粮食局8件、忠防镇政府8件、聂市镇政府8件、桃林镇政府8件、市公安局7件、五里牌街道办事处7件、市食品药品工商质量监督管理局6件、市卫计局6件、詹桥镇政府6件、羊楼司镇政府6件、黄盖镇政府5件。

二、典型案例

1. 李女士6月30日来电投诉:临湘市城区的公交车违规涨价,从1元涨到1.5元,已存在一个星期时间,现来电投诉要求恢复原价,希望相关部门调查处理。

接到投诉后,市发改局会同城市公交管理所开展了调查,核实情况后召集公交公司各线路队长进行政策宣讲,责令立即整改恢复原价,并退还多收取的价款。发改局局工作人员还会同城市公交管理所在城市公交车站发班处,对每一台营运司机告诫,并向乘客宣传物价政策,提请市民提高自我维权意识,维护好自身权益。回访投诉人满意。

2. 朱女士6月29日来电求助:2016年年底在临湘市南太路“某小区”新买了一套商品房(20栋1楼),今年搬进入住才一个月时间就发现房子外墙的排水管道有质量问题,一下雨雨水就会渗到家里,给其生活造成了严重影响,小区普遍都存在类似问题,向物业公司反映未果。现来电要求开发商尽快解决房子渗水问题。

7月5日,市建设局专业技术人员与朱女士取得联系,召集施工项目现场负责人李**前往该小区进行实地核实调查。经现场查看,因附属绿化工程土方回填导致地下雨水管破裂堵塞。雨水无处排放渗到105室。市建设局专业技术人员现场责令施工单位立即对雨水管进行维修。施工项目现场负责人李**表示同意,并进行整改。回访朱女士无异议。

附件:2017年第二季度12345公众服务热线工单办理统计表

临湘市政府热线办

2017年7月4日

附件

2017年第二季度12345公众服务热线综合评价情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

长安街道办事处

205

205

100%

193

94.15%

12

4

1.95%

24

A

五里牌街道办事处

171

171

100%

164

95.91%

7

0

0%

5

A

市交警大队

177

177

100%

174

98.31%

3

1

0.56%

2

A

江南镇

151

151

100%

150

99.34%

1

0

0%

11

A

桃林镇

132

132

100%

124

93.94%

8

0

0%

8

A

市教体局

118

118

100%

118

100%

0

1

0.85%

7

A

白羊田

81

81

100%

78

96.3%

3

0

0%

8

A

市人社和劳保局

94

94

100%

90

95.74%

4

0

0%

8

A

羊楼司镇

60

60

100%

54

90%

6

1

1.67%

2

A

詹桥镇

59

59

100%

53

89.83%

6

0

0%

3

A

市发改局

79

79

100%

78

98.73%

1

2

2.53%

10

A

定湖镇

43

43

100%

42

97.67%

1

0

0%

3

A

市规划局

33

33

100%

33

100%

0

0

0%

4

A

市环卫局

37

37

100%

36

97.3%

1

0

0%

2

A

市房产局

23

23

100%

21

91.3%

2

0

0%

0

A

市国土资源局

27

27

100%

26

96.3%

1

0

0%

4

A

市城建投

19

19

100%

19

100%

0

0

0%

1

A

市环保局

20

20

100%

17

85%

3

0

0%

0

A

市广播电视台

21

20

95.24%

19

90.48%

2

0

0%

0

A

市公路局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

A

市农机局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

A

市国税局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

A

市农业局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

A

市电力局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

1

A

市司法局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

A

市邮政局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市建设局

195

195

100%

180

92.31%

15

0

0%

48

B

市交通局

190

190

100%

170

89.47%

20

4

2.11%

15

B

市公安局

110

109

99.09%

102

92.73%

7

1

0.91%

29

B

长塘镇

74

74

100%

73

98.65%

1

1

1.35%

28

B

聂市镇

54

54

100%

46

85.19%

8

0

0%

5

B

黄盖镇

44

44

100%

39

88.64%

5

0

0%

12

B

市卫计局

32

32

100%

26

81.25%

6

1

3.13%

0

B

五创办

17

17

100%

14

82.35%

3

1

5.88%

3

B

市工信局

21

21

100%

21

100%

0

0

0%

7

B

市畜牧局

19

19

100%

16

84.21%

3

2

10.53%

2

B

市场管理中心

11

11

100%

9

81.82%

2

0

0%

1

B

桃矿街道办事处

11

11

100%

11

100%

0

1

9.09%

4

B

市财政局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市食品药品工商质量监督管理局

50

50

100%

44

88%

6

0

0%

24

C

忠防镇

34

34

100%

26

76.47%

8

3

8.82%

16

C

市民政局

17

17

100%

16

94.12%

1

0

0%

10

C

市残联

12

12

100%

11

91.67%

1

2

16.67%

5

C

市林业局

8

8

100%

8

100%

0

0

0%

5

C

市水利局

7

7

100%

5

71.43%

2

0

0%

2

C

市文广新局

4

4

100%

3

75%

1

1

25%

1

C

森林公安局

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

C

市经管局

2

2

100%

1

50%

1

0

0%

0

C

政务公开中心

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

2

C

交建投

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

2

C

市安监局

5

5

100%

4

80%

1

0

0%

6

D

工业园

4

4

100%

3

75%

1

0

0%

4

D

市商务粮食局

10

10

100%

2

20%

8

0

0%

9

E

无工单办理单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

等级评价

市妇联

市地税局

市供销社

市烟草局

市监察局

市移民局

商业总公司

移动公司

107国道管理处

邮政银行

长河指挥部

市能源局

住房公积金中心

五尖山森林公园

消防大队

金融消协

市矿管局