“12315”不仅是消费者投诉举报平台，更是市场监管部门服务人民的窗口。临湘市市场监督管理局五里所把维护消费者权益摆在核心位置，得到了消费者的“点赞”。

“我花11.3万元购买了一辆大众凌度二手车，购买时商家承诺不是事故车或水泡车。但在办理车辆免检申请时受理失败，才发现是事故车，我要求商家退款。”接到章女士投诉后，五里所立即安排执法人员去二手车店现场检查，前往市公安局交警大队事故调处股调取车辆相关资料，在中国平安财产保险股份有限公司临湘支公司调取“机动车综合商业保险保险单（电子保单）”、“机动车交通事故责任强制保险单（电子保单）”及出险记录，取得证据证明该车辆确为事故车。

五里所工作人员多次安排双方当事人协商。最终，于7月5日在五里所达成调解，商家向消费者道歉，退还章女士车款11万元。章女士对调解结果表示满意。

今后，临湘市市场监管局将继续坚守服务初心、担当职责使命，聚焦群众诉求、回应群众期待，始终做到初心如磐、使命在肩。